Articles personnalisés
Tous nos articles sont fabriqués à la demande avec le prénom que vous avez choisi. Conformément à l'article L221-28 3° du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s'applique pas aux biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés. Un article personnalisé ne peut donc pas être retourné pour un changement d'avis ou une erreur de taille.
Article abîmé, défectueux ou non conforme
Si votre article arrive endommagé, présente un défaut de fabrication ou d'impression, ou ne correspond pas à votre commande (mauvais produit, mauvaise taille, prénom différent de celui saisi), contactez-nous dans les 30 jours suivant la réception depuis la page Contact, avec votre numéro de commande et une photo du problème.
Après vérification, nous vous proposons au choix le remplacement gratuit de l'article ou son remboursement intégral, frais de livraison compris. Vous n'avez pas besoin de nous renvoyer l'article, sauf demande contraire de notre part.
Erreur de saisie
Le prénom est imprimé exactement tel que vous l'avez saisi. Une faute de frappe de votre part ne donne pas droit à un remplacement gratuit. Si vous la remarquez après la commande, écrivez-nous au plus vite : tant que l'article n'est pas parti en fabrication, nous corrigeons sans frais.
Colis perdu
Si votre colis n'est pas arrivé 15 jours ouvrés après l'expédition, contactez-nous : nous ouvrons une enquête auprès du transporteur et renvoyons votre commande si elle est perdue.
Garanties légales
Ces conditions s'ajoutent à la garantie légale de conformité (articles L217-3 et suivants du Code de la consommation) et à la garantie des vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil), dont vous bénéficiez dans tous les cas.
Remboursement
Les remboursements sont effectués sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande, dans un délai maximum de 14 jours après validation de votre demande.